电商客服｜衡水九思商贸有限公司
薪资：3000-5000元/月
企业：衡水九思商贸有限公司
工作地点：衡水市 桃城区 前进北大街582号
职位类别：电商客服
学历要求：大专
经验要求：不限
招聘人数：5 人
职位描述
岗位要求：
1，热爱学习，求上进，电脑基数扎实，打字 55 字 / 分钟以上。
2，能接受倒班制度，服从管理，能接受晚班 ，细心严谨。
3.情绪抗压能力强，擅长共情安抚，不与客户发生冲突
4，有相关工作经验者优先录用，电商售后实操经验，熟悉淘宝 / 拼多多 / 抖店售后规则，或者ERP操作熟练优先。
5.提供岗前培训，能接受前期学习强度。
岗位职责：
1. 处理退换货、破损漏发、质量问题、仅退款、物流纠纷
2. 安抚暴躁客户，处理差评、平台小二介入工单，降低店铺纠纷率
3.登记售后工单，对接仓库补发、审核退货地址、跟进退款流程
4. 统计售后问题，反馈产品、包装、发货漏洞使用千牛 / 抖店 / 拼多多商5.接待进店客户，解答价格、发货、活动优惠等问题
6.主动引导下单、催付未付款订单，提升店铺转化率与客单价
7.处理订单改地址、备注、查物流等简单售中问题
8.记录客户高频疑问，同步运营优化产品话术