前台｜途虎养车工场店（枣强店）
薪资：3000-4000元/月
企业：途虎养车工场店（枣强店）
工作地点：衡水市 枣强县 枣强县平原街中段
职位类别：客户服务
学历要求：不限
经验要求：不限
招聘人数：1 人
职位描述
招聘：前台（全职）
岗位职责
1、负责到店客户接待、电话接听、线上平台订单核对，预约登记、工位协调；
2、接待客户咨询，跟进车辆施工进度，完工后客户简单回访；
3、处理门店异议、现场客诉：能够换位思考安抚客户情绪，分清事情责任，即便问题出在顾客一方，也可以委婉圆滑沟通，把矛盾化解在现场，降低差评、投诉风险，维护门店口碑；
4、工单登记、简单信息记录，棘手问题及时上报店长；
5、维护门店现场秩序，做好规则解释工作。
任职要求
1、年龄25‑42岁，实体店售后、前台、客服接待经验优先，不懂汽修也可以，沟通能力放在第一位；
2、情绪稳定抗压强，不跟客户争辩对错，不怼人，不激化矛盾；顾客发火抱怨可以冷静应对，会委婉表达，守住门店立场同时安抚顾客；
3、善于倾听，表达得体，遇到误会可以把事情讲清楚，尽量现场解决，避免升级投诉；
4、熟练手机基础操作，会看线上订单，打字正常；