客服专员｜九号仓河北供应链管理有限公司
薪资：3000-6000元/月
企业：九号仓河北供应链管理有限公司
工作地点：衡水市 枣强县 衡水枣强县肖张工业区
职位类别：客服总监
学历要求：不限
经验要求：1-3年
招聘人数：1 人
职位描述
一、岗位基础信息
- 岗位人数：1位
- 工作时间：早班9:00-18:00、晚班15:00-24:00（晚班在公司），入职首月统一白班（9:00-18:00）
- 核心要求：能适应倒班、换班，具备良好服务意识
二、岗位职责
1. 熟悉***购物平台及店铺后台订单流程，熟练掌握相关操作；
2. 运用飞鸽聊天工具在线接单，**首次回复时效≤10秒**，主动跟进客户，杜绝佛系跟单；
3. 在线解答客户产品咨询，提供专业购买建议，助力达成转化率及业绩指标；
4. 负责已购客户的售后指导、回访工作，挖掘二次销售机会，促进复购；
5. 接待到店体验客户，主动上前询问需求、介绍产品，促成现场交易；
6. 熟练操作计算机及各类电商聊天工具，配合完成团队安排的其他工作；
7. 坚守职业素养，不与客户发生争执、不辱骂客户，不传播负能量、不顶撞领导；
8. 配合团队完成各项工作安排，高效落实岗位职责。
三、任职要求
1. 有2年以上电商客服相关工作先考虑；
2. 普通话标准，思维敏捷，沟通表达能力强，善于倾听客户需求；
3. 工作认真负责，有耐心、有责任心，能适应倒班、换班安排；
4. 熟练操作计算机及电商聊天工具，具备基础办公能力；
5. 职业素养良好，服务意识强，能积极配合团队完成各项工作。
