电商客服质检专员｜衡水猫小二科技有限公司

薪资：2500-4000元/月

企业：衡水猫小二科技有限公司

工作地点：衡水市桃城区衡水市桃城区红旗大街人民路交叉口天鸿国际

职位类别：数据分析师

学历要求：不限

经验要求：不限

招聘人数：1 人

职位描述

我们是一个年轻有活力的团队，团队氛围轻松愉悦！！！

岗位要求:

1定期抽检各渠道，如：抖音，千牛，京东，拼多多等平台客服聊天记录及工单。

2.根据公司制动的《客服质检标准》，对客服人员的服务流程、话术规范、专业知识、沟通技巧、问题解决能力等进行客观评价及记录。

3.整理质检数据，识别服务中的共性问题和优秀案例，

4.编制/月度质检分析报告，向客服团队及管理层清晰呈现服务质量状态、趋势盒盖新建议。

5.与客服人员及主管进行一对一反馈，指出有点与待改进点。

6.针对普遍存在的服务短板，协同培训专员参与设计并执行专项培训或案例分享。

7.结合客服反馈、业务变化及行业实践，持续优化和更新《客服质检标准》和话术库。

任职条件：

3.具备出色的文字理解能力和语言沟通能力，能够精准捕捉苟婷中的细节。

4.具备良好的数据分析能力和思维逻辑，熟练使用Excel表格进行数据统计和表格制作。

5.能承受一定的工作压力、保持客观公正的态度。

6.有使用过CRM系统，对各个电商平台有深入了解。

7.能接受每天重复性的工作

工作时间：

8:00-17:00，中午休息一小时

各种节假日福利，期待你的加入。